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Guillemets

Nous innovons au-delà des solutions assurantielles, afin de créer toujours plus de valeur pour nos sociétaires. Guillemets

Frédéric COSTARD

Directeur général de SMACL Assurances

Portrait de Frédéric COSTARD
Guillemets

Nous innovons au-delà des solutions assurantielles, afin de créer toujours plus de valeur pour nos sociétaires. Guillemets

Frédéric COSTARD

Directeur général de SMACL Assurances

Quelles ont été les principales leçons de 2020 pour vous et vos sociétaires ?
2020 a accéléré la prise de conscience d’un nouveau paradigme dans les modes de travail. Pour nos sociétaires comme pour nous-mêmes, il a fallu devenir du jour au lendemain plus digital que jamais, dans la relation clients, la gestion des sinistres ou même la campagne d’appels d’offres. Nous avons ainsi prouvé que nous sommes capables d’adapter nos modes de fonctionnement tout en maintenant un excellent niveau de proximité avec les sociétaires, et eux nous ont maintenu leur confiance en partageant leurs questions et préoccupations sur les différents canaux de communication.

La crise sanitaire a-t-elle mis en lumière de nouveaux risques ?
La pandémie a entraîné une prise de conscience quant aux pertes d’exploitation, qu’elles soient liées à des annulations d’événements ou à  des sinistres plus classiques, tels que l’incendie ou l’inondation. Avec la digitalisation accélérée et généralisée, nos sociétaires appréhendent aujourd’hui mieux les cyber-risques, qui jusque-là leur paraissaient peut-être lointains.

Quel regard portez-vous sur la performance financière de SMACL Assurances ?
Notre résultat 2020, légèrement positif, est à la fois un signe de robustesse et un appel à la vigilance. Ainsi avons-nous entamé un plan de redressement en trois volets : revoir notre portefeuille de sociétaires afin de maîtriser la sinistralité globale, modifier la tarification de certains risques et optimiser les processus internes de gestion des sinistres. Cela nous permettra d’envisager l’avenir de manière plus sereine.

2020 a-t-elle été une année d’innovation au service des sociétaires ?
Oui, nous avons poursuivi cette démarche, en lançant par exemple Solucrise, qui permet dans des situations de crise de bénéficier immédiatement de prestations complètes, de la protection du site à la communication ad hoc. Nous innovons aussi dans des domaines connexes à l’assurance, qui créent de la valeur pour nos sociétaires. Ainsi, l’outil cartographique SMACL SIG permet de visualiser l’environnement d’un bâtiment (proximité d’un site Seveso, d’une rivière…) afin de mieux mesurer son exposition aux risques. Nous avons aussi lancé, en partenariat avec la MNT et Collecticity, la première plateforme de financement participatif et de consultation en ligne dédiée aux projets publics.

Quelles sont les grandes nouveautés prévues en 2021 ?
D’ici la fin de l’année, nous allons pénétrer le marché des travailleurs non-salariés, en partenariat avec Harmonie Mutuelle. En termes de nouveaux produits, nous travaillons à une solution d’open data pour les collectivités (avec nos partenaires et amis de la MNT) et à des offres améliorées autour de la responsabilité personnelle de l’élu, un sujet essentiel mais méconnu. Mais surtout, nous sommes engagés dans un projet très ambitieux de modernisation de notre système informatique. De l’extranet pour nos distributeurs à la gestion de la relation clients en passant par la gestion des sinistres et d’autres processus internes, c’est un chantier fondamental pour renforcer la proximité, la réactivité et la qualité de nos services.

Nouveautés 2020

Au plus proche des besoins

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Une charte de l’élu pour connaître les bonnes pratiques

L’Observatoire SMACL des risques juridiques de la vie territoriale a publié en 2020 une Charte de l’élu. Chacun des 7 points est étayé de précisions juridiques et de conseils pour appliquer les bonnes pratiques au sein des collectivités.

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Un espace personnel 100 % en ligne pour les particuliers

Afin de simplifier les démarches de ses sociétaires et dans le cadre de son engagement environnemental, SMACL Assurances a dématérialisé de nouveaux services : les particuliers disposent d’un espace dédié sécurisé et peuvent y utiliser la signature électronique.

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Protect Gymnase, une offre de télésurveillance sur mesure

SMACL Assurances propose une offre de télésurveillance spécifiquement conçue pour les gymnases, symboles de l’institution souvent très touchés par les actes de malveillance.

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Diversifier les sources de financement des collectivités avec Collecticity

En partenariat avec Collecticity, SMACL Assurances et la MNT proposent une plateforme de co‑construction et cofinancement de projets. Levier de solidarité pendant la crise sanitaire, cet outil permet aussi de fédérer citoyens et entreprises autour de projets de territoires.

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SMACL SIG, un outil cartographique pour mesurer l’exposition aux risques

Sociétaires, data analysts et gestionnaires de sinistres ont co‑créé cette solution simple et innovante. Elle apporte une information chiffrée pour différents types de risques, bâtiment par bâtiment, et éclaire donc les arbitrages des collectivités en matière d’assurance.

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Notre approche globale

Expertises

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Rond
Fait

Connaître ce que l’on assure : en immersion dans un joyau du patrimoine alsacien

Dans un souci de cultiver proximité et confiance avec les sociétaires, les équipes de SMACL Assurances se déplacent au plus près des biens assurés. En 2020, elles sont ainsi allées au Château du Haut-Kœnigsbourg, propriété du Conseil Départemental du Bas-Rhin.

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Fait

« Engagés avec vous » pour répondre à vos questions en temps de crise

SMACL Assurances a lancé au printemps 2020 « Engagés avec vous », une campagne d’information en ligne proposant de décrypter un sujet lié à la crise et de répondre aux préoccupations exprimées par les sociétaires sur les différentes plateformes.

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Fait

French Assurtech, dessiner l’assurance de demain

SMACL Assurances a rejoint French Assurtech, huit mutuelles de premier rang qui soutiennent des start-ups dans le domaine de l’assurance. En parrainant des projets innovants, SMACL Assurances transmet son expertise et prépare l’avenir de ses métiers.

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Fait

L’Observatoire SMACL désormais dans votre boîte mail !

En complément du partage d’expertise et d’expérience sur des sujets touchant au risque pénal de l’élu local, l’Observatoire SMACL accompagne les élus dans l’exercice quotidien de leurs fonctions, désormais à travers une newsletter bimensuelle.

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Fait

Lumière sur le pôle Prévention

Le pôle « Prévention et visite des risques » œuvre à affiner sans cesse la connaissance des risques, afin de construire des offres de services toujours plus pertinentes et exclusives. Il publie également des guides de bonnes pratiques.

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Répartition du chiffre d'affaires

par marché en 2020

69 %

Collectivités
295,5 M€

Mairie

18 %

Entreprises
77,7 M€

Immeubles
427,6 M€

5 %

Particuliers
20,7 M€

Plusieurs personnes sous un parapluie

8 %

ESS et Associations
33,7 M€

Plusieurs personnages
Tâche bleue
Points bleus

Plan de rééquilibrage

Histogramme

0,7

M€

un résultat de l’exercice impacté par une sinistralité de survenance lourde et une augmentation globale des coûts moyens des sinistres

Hervé FRAYSSE
Directeur général adjoint

Partenariats

Être à l’écoute et servir

Rond

Le fil conducteur de son engagement mutualiste a porté SMACL Assurances vers de multiples partenariats : pour offrir de nouveaux services et actualiser en permanence son implication auprès des acteurs des territoires.

Personnages

Les partenariats institutionnels

Pour être toujours plus proche des besoins des territoires, SMACL Assurances noue depuis plus de 20 ans des partenariats avec les associations d’élus locaux et de fonctionnaires territoriaux.

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Les partenariats de distribution

Pour toucher toujours plus de sociétaires et enrichir son offre, SMACL Assurances est également engagé dans des partenariats de distribution avec d’autres acteurs de l’assurance.

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